隨著網(wǎng)購的興起，很多商家紛紛開辟了線上銷售渠道，但對(duì)于某些商品而言，它出售的不僅僅只是商品本身，更要加上安裝服務(wù)。這類商品可能會(huì)給人一種“線上就是迎合一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的趨勢，并沒有真正做到充分利用網(wǎng)絡(luò)，提升服務(wù)質(zhì)量”的感覺。互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)就是效率，高效率的企業(yè)才能贏得市場，如果服務(wù)效率不行，再有價(jià)值的產(chǎn)品，也會(huì)被淘汰——硅藻泥就是這樣的商品。

硅藻泥網(wǎng)購服務(wù)效率低下體現(xiàn)在這兩點(diǎn)：

1.由于線上購物——線下服務(wù)的原因，消費(fèi)者購物下單之后，不能及時(shí)了解硅藻泥的裝修服務(wù)時(shí)間，而各個(gè)銷售點(diǎn)情況各自不同，可能無法及時(shí)提供裝修服務(wù)，這樣一來，消費(fèi)者并不知道等待的時(shí)間，心里沒底。

2.硅藻泥門店的利益分配問題導(dǎo)致線下服務(wù)被動(dòng)化，因而代理商、線下銷售店這一環(huán)節(jié)效率不高。這樣一來可能更加延長了消費(fèi)者裝修時(shí)的等待時(shí)間，加劇消費(fèi)者的不安與不信任。

因此，我們可以有針對(duì)性的采取一些措施：

1.改善網(wǎng)購平臺(tái)上的訂單內(nèi)容構(gòu)成，將分配實(shí)體店、安裝工人的安排、安裝訂單排序等一系列流程展現(xiàn)在急需裝修消費(fèi)者的眼前并顯示消費(fèi)者本地代理商、安裝工人姓名、聯(lián)系方式等信息，減少消費(fèi)者焦躁感。

2.考慮到下面線下硅藻泥銷售點(diǎn)商品質(zhì)量問題，可以在外包裝上做一點(diǎn)文章：對(duì)每一份出廠的硅藻泥進(jìn)行數(shù)字標(biāo)碼，一份硅藻泥一個(gè)獨(dú)立的數(shù)字串號(hào)，都記錄在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)網(wǎng)上訂單產(chǎn)生，消費(fèi)者接受裝修服務(wù)的時(shí)候，讓代理方輸入編碼，確定真?zhèn)巍?/p>

3.最重要的還是硅藻泥廠家與代理商協(xié)調(diào)溝通利潤分配問題，盡量讓雙方都能滿意，充分調(diào)動(dòng)線下服務(wù)的積極性，更好地服務(wù)消費(fèi)者。